一、对群众来信来访和上级交办、转送的信访件,控申处工作人员提出拟办意见后及时报分管领导阅批。重要信访件由分管领导呈报主要领导阅批。
二、领导须及时阅批请示件,一般在当天阅批完毕。
三、群众来信来访时如遇领导外出或出现重大情况的,应及时与领导取得联系,请示后按领导意见办理,领导回来后须补签阅批意见。
四、领导对自己批示交办的群众来信应及时过问,对疑难信访案件要亲自督办或牵头协调处理。
五、信访件承办人员在办理过程中应及时汇报进展情况,办理结束后要向领导汇报调查处理结果。
六、对精神病人的来信或无实质内容的来信,领导也应批转控申处留存。